INFORMACIÓN GENERAL
- ¿Aceptan cambios o devoluciones?
¡Sí! Su satisfacción es los más importante para nosotros. Para poder leer a detalle nuestra Política de Cambios & Devoluciones, por favor haga click aquí.
- ¿Hacen envíos a provincia?
¡Claro! Si hacemos envíos a provincia, mediante Olva Courier con envío directo a tu domicilio o recojo en una de sus sedes.
En caso de requerir una opción o la otra, por favor asegúrate de elegir la opción correcta cuando selecciones qué tipo de delivery quieres.
Además, en el caso de que elijas la opción «Recojo en la sede de Olva Courier». Te pedimos que en la dirección de envío nos indiques la dirección de la oficina en la que quieres recoger el paquete ya que sabemos que en algunas provincias hay más de una sede.
NOTA COVID19: Actualmente, por la situación del COVID19, no se estarán realizando envíos a domicilio a provincia, solo recojo en sede.
- ¿Tienen una tienda física?
Estamos ubicados en la Galería San Pedro -Jirón Gamarra 1160, tienda 404, La Victoria.
- ¿Trabajan con tallas?
Generalmente trabajamos con una única talla estándar. Por eso, brindaremos siempre las medidas y el tipo de material en la descripción de cada prenda para que el cliente pueda tener la seguridad de que no habrá algún problema al momento de probársela.
- ¿Cuáles son los métodos de pago?
Para tu comodidad contamos con varias formas de pago.
Pago en efectivo:
Puedes pagar en efectivo con la modalidad de YAPE o transferencia bancaria por BCP
En la pantalla de pagos verá nuestros números de cuenta y las instrucciones a seguir. Recuerda que al elegir esta opción tienes máximo 24hrs para realizar el pago. Deberás enviarnos el comprobante junto con el # de pedido por correo (jael.peru@hotmail.com) o por Whatsapp (993 064 208). De lo contrario, se procederá a anular la orden sin derecho a reclamo.
Por nuestro lado, tomará 6 horas laborales como máximo realizar la confirmación del pago para poder procesar y alistar su pedido.
Pago con tarjeta de crédito o débito:
Los pagos se efectúan a través de la plataforma de Payme. Cuando estés en la pantalla de pago, serás redirigido a una nueva pestaña y tendrás que introducir algunos datos para proceder con tu compra.
- ¿Tienes alguna otra pregunta?
¡Conversa con nosotros! Haz click aquí y serás redirigido a un formulario para que nos hagas llegar tu consulta.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Conoce nuestros 4 tipos de envíos
- Envío Lima (ciudad): S/ 10.00
- Envío Provincia (recojo en la sede de Olva Courier): S/17.00
- Envío Provincia (recojo en agencia Shalom): S/17.00 (PAGO DESTINO)
- Recojo en Tienda: Gratis
- ¿Cuál es la política de envíos?
Haremos lo posible por ofrecerle la mejor experiencia compra y asegurarnos de que reciba su pedido en el menor tiempo establecido.
Sin embargo, en caso no obtenga respuesta sobre la confirmación del pago o se haya superado el tiempo límite y aún no reciba su pedido, puede escribirnos al correo de la empresa jael.peru@hotmail.com y/o enviar un mensaje a nuestro número de contacto 993064208.
Por otro lado, en caso el cliente desee cambiar su dirección de envío, tiene que realizar la solicitud directamente a nuestro número telefónico (993064208) dentro de máximo 4 horas luego de confirmado su pedido .
Finalmente, si el cliente solo puede recibir su pedido en un horario determinado, debe especificarlo en el pequeño recuadro de texto (igual al que se muestra en la foto) que encontrará en la página del carrito de compra. Recuerde que esto solo válido para envío estándar dentro de Lima.
NOTA:
- El cliente tiene que respetar los tiempos establecidos en la opción de envíos al momento de realizar su compra.
- Es de suma importancia brindar la dirección y datos correctos al momento de registrarse para poder procesar su pedido adecuadamente.
- ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para el envío a Lima, nuestro transportista entregará los pedidos a la mayoría de distritos, se comunicará media a 1 hora antes con usted para confirmar la recepción del pedido y en caso no pueda recepcionarlo, su envío será reprogramado.
Para el envío mediante Olva tanto en Lima como provincia, enviaremos el número de seguimiento a su correo en máximo 5 días una vez confirmado el pago con el cual podrá ver el estado de su pedido en su página web www.olvacourier.com.
Para el envío por Shalom, le enviaremos una foto del recibo(donde podrá ver su número de boleta y el monto a pagar en la agencia) a su correo en máximo 7 días luego de confirmado el pago.
- ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
- Envío Lima (ciudad y provincia)
Si eliges esta opción recibirá su pedido en máximo 5 días laborales luego de confirmado el pago.
- Envío Provincia (recojo en agencia Shalom)
Si eliges esta opción podrá recoger su pedido en máximo 10 días laborales luego de confirmado el pago.
- Envío Provincia (recojo en la sede de Olva Courier)
Si eliges esta opción recibirá su pedido en máximo 10 días laborales luego de confirmado el pago.
- Recojo en Tienda
Si eliges esta opción podrás recoger por tu pedido a nuestra tienda en Gamarra luego de 48hrs tras realizada la compra y nosotros haber confirmado tu pago.